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अपने ग्राहक से प्यार करें: कंपनियों की सेवा में निष्ठा कार्यक्रम

प्यार और वफादार ग्राहक - क्या हो सकता हैएक आधुनिक कंपनी के लिए वांछनीय? सभी स्तरों पर सबसे गंभीर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में - वस्तु से "ग्राहक के पर्स के लिए लड़ाई" तक - वास्तव में वफादार उपभोक्ता को प्राप्त करना मुश्किल हो रहा है। पारंपरिक वफादारी कार्यक्रम काम करना बंद कर दिया है, क्योंकि ग्राहक की मांग हर दिन बढ़ रही है, इसके साथ बातचीत के प्रारूप बदल रहे हैं, और फर्मों को इस दिशा में काम करने के नए तरीकों की तलाश करनी है।

वफादारी कार्यक्रम

वफादारी - यह क्या है

आइए परिभाषा के साथ शुरू करते हैं। इसलिए, वफादारी ग्राहक के अनिवार्य "पीड़ित" के समान कुछ उत्पाद (सेवा) के लिए प्राथमिकता है। यह इस बलिदान की उपस्थिति है जो सच वफादारी की बात करती है। आखिरकार, एक साधारण पुन: खरीद केवल इस सेगमेंट में वर्गीकरण की कमी का परिणाम हो सकता है।

अक्सर उपभोक्ता थोड़ा सहमत होता है.. माल के लिए अधिक भुगतान करने के लिए, उनकी गुणवत्ता या समझ है कि कंपनी (दुकान) बहुत करीब है, आदि जानते हुए भी कभी कभी हम विपरीत देखें: यह सही उत्पाद के साथ घर की दुकान पर प्रतीत होता है, यहाँ और खरीदार अपने पसंदीदा विक्रेता के लिए सुदूर को जाता है। यह (इस मामले में समय,) इस बलिदान है सच ग्राहकों के प्रति वफादारी की अभिव्यक्ति है।

ग्राहक वफादारी कार्यक्रम

कार्यक्रम की व्यवहार्यता

सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि वफादारी कार्यक्रम में हैएक विचार ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए खराब विचार-विमर्श की स्थिति केवल ग्राहकों से ही अलग हो जाएगी। अनुचित मतलब क्या है? प्रवेश के लिए ये बहुत मुश्किल परिस्थितियां हैं, संचार के असफल चुने हुए चैनल, खरीदारों के हित के मामले में अपर्याप्त प्रस्ताव।

इसलिए, शुरू करने का निर्णय लेने से पहलेग्राहक वफादारी कार्यक्रमों को कुछ गंभीर काम करना चाहिए। आरंभ करने के लिए, सभी उपलब्ध जानकारी का पूरी तरह से विश्लेषण करना आवश्यक है - खरीद रसीद से और ब्याज (उत्पाद लाइन) पर किए गए बाहरी विपणन अनुसंधान के परिणामों के लिए हॉटलाइन पर कॉल करें। केवल इस मुद्दे के इस तरह के व्यापक विचार के परिणामों से हम ग्राहकों को वास्तव में मूल्यवान वफादारी कार्यक्रम शर्तों की पेशकश कर सकते हैं।

चरणों में काम करते हैं

इस क्षेत्र के विशेषज्ञों ने इसे पहचानाएक कार्यक्रम शुरू करने का सबसे सही तरीका पूरी प्रक्रिया को कई चरणों में विभाजित करना है। शुरुआत के लिए, श्रृंखला के कई स्टोर (या एक या दो क्षेत्रों में) "क्लब" में शामिल होने की पेशकश की जाती है। फिर ग्राहकों के विभिन्न समूहों को आवंटित करें - उदाहरण के लिए युवा माता-पिता और अविवाहित पुरुषों (महिलाओं) के हित मौलिक रूप से अलग होंगे।

यह दृष्टिकोण परीक्षण करने का अवसर प्रदान करता है"क्षेत्र में" कार्यक्रम और समायोजन करने के लिए समय में कार्यक्रम विकसित किया। रिब्रांडिंग के दौरान इसे ध्यान में रखना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। आखिरकार, अपनी छवि को बदलते हुए, कंपनी पहले से उपयोग की जाने वाली हर चीज को भूलना चाहती है। ग्राहक समझ नहीं सकता है और इस तरह के एक दृष्टिकोण को स्वीकार नहीं करते हैं। और प्रतियोगियों के पास जाओ। हमेशा के लिए।

Oriflame वफादारी कार्यक्रम उपहार

सरल नियम

वफादारी कार्यक्रम का विकास करना एक आसान काम नहीं है। लेकिन प्रस्तावित नियमों का पालन करते हुए, आप सकारात्मक परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

सबसे पहले, लक्ष्य स्पष्ट रूप से कहा जाना चाहिए।कार्यक्रम यह नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है, "पुराने" बनाए रखता है, प्रतिद्वंद्वियों द्वारा लुभावनी ग्राहकों से सुरक्षा आदि। यह एक बात चुनने की सलाह दी जाती है।

दूसरा, एक महत्वपूर्ण कारक चुनना आवश्यक है।कार्यक्रम यही है, ग्राहक को प्रश्न का उत्तर देने के लिए: "मैं हमेशा इस विक्रेता के पास क्यों आऊंगा?" चाहे यह एक विशेष मूल्य प्रस्ताव है या अद्वितीय उत्पादों का उपयोग करने की क्षमता कंपनी के प्रबंधन तक है। कंपनी "Oriflame" का एक दिलचस्प उदाहरण है। वफादारी कार्यक्रम - खरीदार को जो उपहार मिलते हैं, खरीद की कुछ शर्तों को पूरा करते हैं।

तीसरा, आर्थिक के बारे में मत भूलनाघटक। आपको याद दिलाने की कोई आवश्यकता नहीं है कि सब कुछ लाभदायक होना चाहिए: सामग्री या प्रतिष्ठा। यह बेहतर है कि दूसरे मामले में भौतिक घटक भी मौजूद है।

उपकरण

सिद्धांतवादी हमें कुछ ग्राहक इनाम तंत्र प्रदान करते हैं। वफादारी कार्यक्रम ऐसे उपकरणों पर बनाया जा सकता है:

  • एक निश्चित छूट के साथ बेयरर कार्ड।
  • व्यक्तिगत कार्ड
  • श्रेणी कार्ड अक्सर हम "चांदी", "सोना", "प्लैटिनम" शब्द का उपयोग करते हैं। एक उच्च रैंक कार्डधारक के पास अधिक विकल्प हैं।
  • छूट के प्रगतिशील पैमाने।
  • संचयी छूट और बोनस।
  • सेवा की विशेषाधिकार शर्तें।
  • उपहार, पुरस्कार, लॉटरी में भागीदारी आदि प्राप्त करने की संभावना
  • अन्य ग्राहकों के लिए बंद संसाधनों तक पहुंच।
  • क्लब सदस्यता।

वफादारी कार्यक्रम विकास

एक वफादार ग्राहक उठाना एक लंबा समय है,महंगा और परेशानी। लेकिन प्रयास इसके लायक है। यह विश्व प्रसिद्ध खुदरा विक्रेताओं के उदाहरणों से संकेत मिलता है। मुख्य बात यह याद रखना है कि एक वफादारी कार्यक्रम एक पैनसिया नहीं है, बल्कि प्रतिस्पर्धी बाजार में रहने की संभावनाओं में से एक है।

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