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विपणन लेखा परीक्षा: वस्तुओं, प्रक्रिया, उदाहरण। साइट ऑडिट

विपणन लेखा परीक्षा उद्यम के प्रभावी काम के संगठन में सबसे महत्वपूर्ण क्षणों में से एक है। इसे अपने आप या बाहरी विशेषज्ञों की सहायता से किया जा सकता है।

अवधारणा की परिभाषा

विपणन लेखा परीक्षा एक प्रबंधकीय हैगतिविधियों का उद्देश्य विपणन प्रणाली में कमियों की पहचान करना और उनके साथ जुड़े लाभ खोना है। लेखापरीक्षा के परिणामों के आधार पर, एक इष्टतम रणनीति तैयार की जाती है, और इस मुद्दे पर परामर्श आयोजित किया जाता है।

विपणन लेखा परीक्षा व्यवस्थित है,आवधिक, उद्देश्य, और सबसे महत्वपूर्ण - स्वतंत्र सत्यापन। यह न केवल आंतरिक, बल्कि बाहरी पर्यावरण को भी प्रभावित करता है। ऑडिट पूरी तरह से संगठन के लिए और अपनी व्यक्तिगत इकाइयों के लिए किया जा सकता है। इस गतिविधि के लक्ष्य के रूप में विपणन के क्षेत्र में "बाधाओं" की पहचान के साथ-साथ उनके उन्मूलन के लिए योजना तैयार करना भी है।

विपणन लेखा परीक्षा

सिद्धांतों

आंतरिक और बाहरी विपणन लेखा परीक्षा दोनों मौलिक सिद्धांतों के अनुसार किए जाते हैं। इनमें निम्नलिखित आइटम शामिल हैं:

  • व्यापकता। लेखापरीक्षा समस्या बिंदुओं के विश्लेषण तक ही सीमित नहीं होनी चाहिए। इसमें सभी मार्केटिंग गतिविधियों की व्यापक जांच शामिल है।
  • नियमितता। लेखापरीक्षा कार्य व्यवस्थित और सुसंगत होना चाहिए। इस मामले में, निदान में न केवल आंतरिक इकाइयों, बल्कि बाहरी पर्यावरण को भी शामिल किया जाना चाहिए।
  • स्वतंत्रता। विपणन लेखा परीक्षा निष्पक्षता से की जानी चाहिए। यदि उद्देश्य स्वतंत्र शोध असंभव है, बाहरी विशेषज्ञों को शामिल किया जाना चाहिए।
  • आवधिकता। अक्सर, प्रबंधन की हानि शुरू होने के बाद प्रबंधन केवल मार्केटिंग जांच शुरू करता है। संकट को रोकने के लिए, नियमित अंतराल पर नियमित रूप से एक लेखा परीक्षा आयोजित की जानी चाहिए।

अनुसंधान के उद्देश्य

सत्यापन प्रक्रिया में, विशेषज्ञों का सामना करना पड़ता हैसंकेतकों के दो समूह: वे जो प्रभावित कर सकते हैं, और जो नेतृत्व द्वारा नियंत्रित नहीं हैं। इस प्रकार, विपणन लेखा परीक्षा की वस्तुओं निम्नानुसार हैं:

  • आंतरिक और बाहरी पर्यावरण;
  • संगठन की विपणन रणनीति;
  • उद्यम विपणन प्रणाली;
  • विपणन प्रबंधन संगठन का रूप;
  • पूरी तरह से उद्यम के लिए मौजूदा प्रणाली की प्रभावशीलता और इसकी व्यक्तिगत इकाइयों के लिए।

बाहरी विपणन लेखा परीक्षा

बुनियादी चरणों

विपणन लेखापरीक्षा प्रक्रिया में लगातार कदमों की एक श्रृंखला शामिल है। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

  • प्रारंभिक चरण। इस स्तर पर, पहला संपर्क ग्राहक कंपनी और लेखा परीक्षक के बीच होता है। महत्वपूर्ण बिंदुओं और प्रारंभिक परामर्श की चर्चा है। हेड विभागों को सभी जरूरी सूचनाओं के साथ लेखा परीक्षकों को प्रदान करने का भी आदेश देता है।
  • निदान। लेखा परीक्षक विपणन गतिविधियों के बारे में सबसे महत्वपूर्ण तथ्यों की पहचान करता है और सावधानी से उनका विश्लेषण करता है। संबंध स्थापित किए जाते हैं, साथ ही विनियामक या योजनाबद्ध संकेतकों के अनुपालन की डिग्री भी स्थापित की जाती है। यह ध्यान देने योग्य है कि पहले से ही इस स्तर पर, लेखा परीक्षक कर्मचारियों के साथ वार्तालाप के माध्यम से संगठन के काम में कुछ समायोजन कर सकता है।
  • योजना। इस स्तर पर, विशेषज्ञ इष्टतम समाधान की तलाश में व्यस्त है। वे खोए मुनाफे से होने वाली हानियों की भरपाई करने के साथ-साथ भविष्य में इसी तरह की स्थितियों को रोकने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।
  • परिचय। योजनाबद्ध गतिविधियों की तैयारी और कार्यान्वयन। इस मामले में, लेखा परीक्षक सीधे इस प्रक्रिया में शामिल हो सकता है या केवल सलाहकार के रूप में कार्य कर सकता है।
  • निष्कर्ष। ऑडिटर ग्राहक को गतिविधियों की पूरी रिपोर्ट के साथ-साथ पहले परिणाम प्राप्त किए गए पूर्ण रिपोर्ट के साथ प्रदान करता है। आगे सहयोग के लिए संभावनाओं पर वार्ता भी आयोजित की जा सकती है।

कंपनी के विपणन लेखा परीक्षा

लेखा परीक्षा गतिविधि के क्षेत्र

कंपनी के विपणन लेखा परीक्षा कई महत्वपूर्ण क्षेत्रों में किया जाता है। उन्हें निम्नानुसार वर्णित किया जा सकता है।

दिशाउद्यम के विभाजन का अध्ययन कियाविपणन खंड
  • प्राथमिक और माध्यमिक अनुसंधान;
  • बिक्री निगरानी और भविष्यवाणी;
  • विपणन सूचना प्रणाली
  • नेतृत्व;
  • विपणन विभाग;
  • बिक्री विभाग;
  • आपूर्ति विभाग
विपणन फर्म
  • बाजार विभाजन;
  • लक्ष्य खंड का चयन;
  • प्रतिस्पर्धी पर्यावरण विश्लेषण;
  • प्रतिस्पर्धा
  • नेतृत्व;
  • विपणन सेवा;
  • बिक्री विभाग
बाजार विभाजन
  • बाजार की स्थिति के साथ उत्पाद का अनुपालन;
  • उत्पाद गुणवत्ता मूल्यांकन;
  • पैकेजिंग डिजाइन;
  • व्यापार चिह्न;
  • उत्पाद डिजाइन निर्णय;
  • नवीनता
  • विपणन सेवा;
  • वित्तीय विभाग;
  • आर एंड डी सेवा
माल और सेवाओं का विकास
  • मूल्य निर्धारण उद्देश्य;
  • टैरिफ सेटिंग विधि;
  • मूल्य निर्धारण रणनीति;
  • सामरिक तकनीकें;
  • मूल्य भेदभाव
  • नेतृत्व;
  • वित्तीय विभाग;
  • विपणन सेवा
मूल्य निर्धारण
  • उत्पाद पदोन्नति योजना;
  • पदोन्नति चैनलों की खोज;
  • मध्यस्थों और बिक्री एजेंटों की पहचान;
  • डीलर नेटवर्क
  • विपणन सेवा;
  • बिक्री विभाग
माल की आवाजाही
  • विज्ञापन अभियान योजना और विकास;
  • प्रदर्शन मूल्यांकन
विज्ञापन गतिविधि
  • बिक्री प्रतिनिधियों;
  • संभावित ग्राहकों से संपर्क करना;
  • बिक्री एजेंटों का प्रशिक्षण और उनकी गतिविधियों की निरंतर निगरानी;
  • प्रस्तुतियां बनाना
व्यक्तिगत बिक्री
  • बिक्री पदोन्नति योजना;
  • संरचनात्मक घटक
पदोन्नति
  • घटना की योजना;
  • मीडिया के साथ काम करो;
  • उद्यम छवि का विकास
  • नेतृत्व;
  • विपणन सेवा;
  • जनसंपर्क विभाग
सार्वजनिक संबंध
  • रणनीति विकास और गोद लेना;
  • अनुमोदित गतिविधियों के कार्यान्वयन;
  • रणनीति के कार्यान्वयन पर नियंत्रण
  • नेतृत्व;
  • विपणन सेवा
विपणन रणनीति

लेखापरीक्षा घटक

एक सफल उद्यम रणनीति के आधार पर विपणन लेखा परीक्षा में कई घटक शामिल हैं। मुख्य निम्नलिखित हैं:

  • बाहरी विपणन पर्यावरण का विश्लेषण (सूक्ष्म पर्यावरण पर विशेष ध्यान दिया जाता है, जिसमें बाजार, प्रतिस्पर्धी, वितरण प्रणाली इत्यादि शामिल हैं);
  • विपणन रणनीति विश्लेषण (विकसित कार्यक्रम और इसके कार्यान्वयन की डिग्री);
  • संगठनात्मक संरचना का विश्लेषण (प्रत्येक इकाई के काम का अलग-अलग अध्ययन, साथ ही साथ उनके बीच संबंधों की प्रभावशीलता का निर्धारण);
  • विपणन प्रणाली के योग्यता विश्लेषण (सूचना सुरक्षा, योजना दक्षता, नियंत्रण संगठन, आदि);
  • विपणन प्रणाली का मात्रात्मक विश्लेषण (विपणन गतिविधियों की लागत के संबंध में लाभ);
  • कार्यात्मक विश्लेषण (उत्पाद और मूल्य निर्धारण नीतियां, वितरण चैनल, विज्ञापन और जनसंपर्क प्रभावशीलता)।

सफल रणनीति के लिए आधार के रूप में विपणन लेखा परीक्षा

बाहरी ऑडिट के फायदे और नुकसान

बाहरी विपणन लेखा परीक्षा काफी सामान्य है, जिसके लिए तृतीय-पक्ष विशेष संगठन अक्सर शामिल होते हैं। इसके ऐसे फायदे हैं:

  • इस क्षेत्र में अनुभव का खजाना है;
  • प्रभावी प्रबंधन निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी की उपलब्धता;
  • विशेष ज्ञान जो ऑडिटर कंपनी के प्रबंधन को दे सकता है।

फिर भी, ऐसे कई नकारात्मक बिंदु हैं जो इस तरह के विपणन लेखा परीक्षा की विशेषता रखते हैं। सेवा के मुख्य नुकसान हैं:

  • पेशेवर लेखा परीक्षकों की उच्च लागत;
  • गोपनीय जानकारी तीसरे पक्ष के विशेषज्ञों के हाथों में आती है, और इसलिए इसके रिसाव का खतरा होता है।

आंतरिक लेखापरीक्षा की विशेषताएं

आंतरिक मार्केटिंग ऑडिट का तात्पर्य है कंपनी के स्वयं के प्रयासों से स्वतंत्र सत्यापन। इस प्रकार की गतिविधि के फायदे निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

  • महत्वपूर्ण लागत बचत;
  • व्यापार रहस्य संगठन से परे नहीं जाएंगे;
  • कंपनी के कर्मचारी उसके काम की बारीकियों से परिचित हैं, और इसलिए जानकारी एकत्र करने में समय नहीं लगाना पड़ता है।

फिर भी, किसी उद्यम का मार्केटिंग ऑडिट हमेशा अपने दम पर करना संभव नहीं है। यह इस प्रकार की गतिविधि के निम्नलिखित नुकसानों के कारण है:

  • कंपनी के कर्मचारी हमेशा अपने काम का आकलन करने के उद्देश्य से नहीं हैं (यह अधिकारियों के साथ संबंधों की बारीकियों या अपनी गलतियों को छिपाने की इच्छा के कारण हो सकता है);
  • ऑडिटिंग में अनुभव और विशेषज्ञता की कमी।

ऑडिट वस्तुओं का विपणन

विपणन लेखा परीक्षा नमूना

यह समझने के लिए कि प्रक्रिया कैसे होती हैविपणन लेखा परीक्षा, यह एक सामान्यीकृत उदाहरण पर विचार करने योग्य है। मान लीजिए कि फास्ट फूड रेस्तरां "पिरोजोक" का एक निश्चित नेटवर्क है। इसलिए, लेखा परीक्षक के पास वास्तविक मामलों का आकलन करने के साथ-साथ आगे की गतिविधियों के लिए सिफारिशें विकसित करने का लक्ष्य है।

इस प्रकार, विशेषज्ञ को निम्नलिखित कार्यों का सामना करना पड़ेगा:

  • उद्यम की विज्ञापन गतिविधि की विशेषताओं को आकर्षित करना, जिसके लिए वे इस तरह के डेटा एकत्र करते हैं:
    • आत्म-प्रस्तुति की कुल लागत;
    • प्रचार सामग्री का गुणवत्ता मूल्यांकन;
    • विज्ञापन के वितरण चैनल (उपभोक्ता तक जानकारी कैसे पहुंचती है);
    • रिपोर्टिंग बजट में विज्ञापन बजट की मात्रा और उद्यम के लाभ के बीच संबंध स्थापित करना
  • प्रत्येक शाखा के लिए डेटा विश्लेषण:
    • स्थान की सुविधा;
    • संस्था के बाहरी डिजाइन का मूल्यांकन;
    • भोजन कक्ष की कार्यक्षमता;
    • श्रमिकों और औद्योगिक परिसरों के संगठन की तर्कसंगतता।
  • कुल लाभ के साथ उद्यम के भार का अनुपात:
    • लेखांकन जानकारी का अध्ययन;
    • अधिक विस्तृत विश्लेषण के लिए डेटा को कम संदर्भ अवधि में तोड़ना;
    • समय का संकलन, जो समय की प्रति इकाई संस्था की क्षमता स्थापित करेगा (लोगों की संख्या, चेक की औसत राशि, बिक्री की सीमा)
    • क्षमता मूल्यांकन;
    • डेटा को दृश्य रूप में लाने के लिए एक विश्लेषणात्मक तालिका का संकलन।
  • एक रिपोर्ट तैयार करना, जिसमें निम्नलिखित जानकारी होगी:
    • एक वस्तुनिष्ठ चित्र जो प्रत्येक शाखा में उपस्थिति का वर्णन करता है;
    • संस्थानों की श्रेणी में प्रत्येक स्थिति की मांग का विश्लेषण;
    • सबसे व्यस्त दिनों का निर्धारण और शाखाओं के खुलने का समय;
    • खानपान की प्रत्येक सुविधा के लिए कार्य में सुधार के प्रस्ताव विकसित किए जा रहे हैं;
    • वर्तमान विपणन प्रणाली की प्रभावशीलता का मूल्यांकन;
    • औद्योगिक और सार्वजनिक परिसर की कार्यक्षमता के बारे में निष्कर्ष।

ऑडिट का परिणाम पूरी रिपोर्ट और कई व्यावहारिक सिफारिशें होंगी। ये सभी डेटा निम्नलिखित दस्तावेजों के रूप में तैयार किए गए हैं:

  • फास्ट फूड चेन की त्रुटियों को दूर करने और आगे के विकास के उद्देश्य से विपणन गतिविधियों की योजना;
  • प्रत्येक शाखा के क्रॉस-कंट्री क्षमता को अलग से बढ़ाने के उद्देश्य से उपायों की एक योजना;
  • उनके स्व-संकल्प पर सिफारिशों के अनुपालन न करने पर एक पूरी रिपोर्ट।

एक उद्यम के विपणन लेखा परीक्षा

साइट ऑडिट

वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के विकास के साथइंटरनेट पर खुद का पेज सफलता के उद्देश्य से एक संगठन के लिए एक उद्देश्य की आवश्यकता है। साइट ऑडिटिंग उद्यम के रूप में एक पूरे के रूप में महत्वपूर्ण है। इस तरह की गतिविधियों का उद्देश्य संसाधनों की पहचान करने और कमियों को ठीक करने के साथ-साथ खोज इंजनों में इसे बढ़ावा देना है। इस प्रकार, वेबसाइट का ऑडिट ऐसे क्षणों का तात्पर्य करता है:

  • संरचना विश्लेषण यह सूचना प्लेसमेंट, साथ ही उपयोगकर्ता धारणा के संदर्भ में इष्टतम होना चाहिए। इसके अलावा, यह क्षण खोज इंजन के काम के लिए आवश्यक है।
  • सामग्री की जाँच करें। साइट पर दी गई जानकारी उपयोगकर्ता के लिए व्यावहारिक महत्व की होनी चाहिए। इसके अलावा, यह अद्वितीय होना चाहिए।
  • प्रयोज्य। साइट को उपयोगकर्ता के लिए तार्किक और समझने योग्य तरीके से बनाया जाना चाहिए। इसके अलावा, यह एक अच्छा डिजाइन होना चाहिए।
  • शब्दार्थ का विश्लेषण। साइट की सामग्री में ऐसे कीवर्ड होने चाहिए जो खोज इंजन में लोकप्रिय उपयोगकर्ता अनुरोधों के अनुरूप हों। हालांकि, संसाधन को उनके साथ अतिभारित नहीं किया जाना चाहिए।
  • मेटा टैग की जाँच करें। निर्धारित न केवल उनकी उपलब्धता, बल्कि साइट की सामग्री का भी अनुपालन।
  • HTML कोड विश्लेषण। यह त्रुटियों के लिए पूरी तरह से जांचा जाता है, साथ ही साथ टैगिंग तर्क भी। यह वेबसाइट अनुकूलन में सबसे महत्वपूर्ण चरणों में से एक है।
  • सर्वर ऑपरेशन उपयोगकर्ता के अनुरोधों के लिए सही प्रतिक्रिया।
  • नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए साइट की जाँच करें।

यह ध्यान देने योग्य है कि इंटरनेट संसाधन का ऑडिट हैआधुनिक बाजार की स्थितियों के लिए एक उद्देश्य की आवश्यकता है। इसके परिणामों के अनुसार, प्रमुख त्रुटियों की पहचान की जाती है, और एक अनुकूलन योजना तैयार की जाती है। फिर भी, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि यह प्रक्रिया काफी महंगी है।

साइट ऑडिट

नमूना साइट ऑडिट

काफी जटिल प्रक्रिया साइट का मार्केटिंग ऑडिट है। अध्ययन का एक उदाहरण निर्माण कंपनी की साइट पर आधारित हो सकता है। इस प्रक्रिया में निम्नलिखित चरण शामिल हैं:

  • प्रवेश बिंदुओं का विश्लेषण। ये उस साइट के पृष्ठ हैं, जहां उपयोगकर्ता तृतीय-पक्ष संसाधनों से लिंक का अनुसरण करते हुए गिरता है। इसलिए, ज्यादातर मामलों में, मुख्य लोड मुख्य पृष्ठ पर आता है। लेकिन सेवाओं या मूल्य की सूची जैसे महत्वपूर्ण खंडों पर, उपयोगकर्ता शायद ही कभी गिरते हैं।
  • विफलता विश्लेषण। निर्माण विषयों के लिए, यह आंकड़ा 40% से अधिक नहीं होना चाहिए। विफलताओं का मुख्य कारण साइट पर अनुचित ट्रैफ़िक या तकनीकी समस्याएं हैं।
  • डिजाइन की समग्र छाप। एक निर्माण कंपनी के लिए, तटस्थ डिजाइन चुनना बेहतर है। सबसे पहले, यह बुनियादी जानकारी की धारणा से विचलित नहीं करता है, और दूसरी बात, यह लंबे समय तक प्रासंगिक रहता है। यह सूचना के ब्लॉक पर भी ध्यान देने योग्य है। साइट को केवल आवश्यक डेटा दिया जाना चाहिए, और कोई भी अतिरिक्त पाठ अमान्य है।
  • सामग्री और प्रयोज्य विश्लेषण किया जाना चाहिएपेज दर पेज। मुखपृष्ठ पर एक सामान्य गलती मुक्त स्थान को भरने के लिए डेटा रख रही है। जानकारी विशुद्ध रूप से व्यावहारिक प्रकृति की होनी चाहिए। "कंपनी के बारे में" अनुभाग में न केवल कंपनी की प्रस्तुति, बल्कि प्रलेखन भी मौजूद होना चाहिए। प्रत्येक लेख में सेवा कैटलॉग आइटम पर ध्यान देने योग्य लिंक रखने की सिफारिश की गई है।
  • आवश्यक बिंदु नेविगेशन का विश्लेषण है।संसाधन द्वारा। यह तार्किक और समझदारी से समझना चाहिए। तो, अक्सर साइट की संरचना उपयोगकर्ता को भ्रमित करती है। समान नाम या समान सामग्री के साथ अनुभाग बनाना अस्वीकार्य है। मेनू के दूसरे स्तर में महत्वपूर्ण डेटा रखने के लिए भी अस्वीकार्य है, क्योंकि उपयोगकर्ता व्यावहारिक रूप से इसे दर्ज नहीं करते हैं।

इंटरनेट ऑडिटर्स के अनुभव का विश्लेषण करने के बाद, हम निम्नलिखित बुनियादी सिफारिशों को पूरा कर सकते हैं जो वे उद्यमों की साइटों के लिए विकसित करते हैं:

  • एक जटिल और बहु-स्तरीय मेनू की अस्वीकृति जो उपभोक्ता को भ्रमित कर सकती है;
  • मुख्य मेनू का अभिविन्यास क्षैतिज होना चाहिए, जो पृष्ठ स्थान का सबसे कुशल उपयोग सुनिश्चित करता है;
  • मुख्य पृष्ठ पर सबसे महत्वपूर्ण जानकारी (उदाहरण के लिए, उत्पाद कैटलॉग के कुछ आइटम, विशेष ऑफ़र) रखने की सिफारिश की गई है;
  • मेनू में आर्काइव का लिंक शामिल न करें।

नियमित रूप से एक लेखा परीक्षा आयोजित करनाउद्यम के सफल संचालन के लिए विपणन एक शर्त है। यह गतिविधि समय में कमियों की पहचान करने और रणनीति को सही करने में मदद करती है।

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